Política de Pagamento

1. Âmbito de Aplicação e Informações sobre a Empresa

Esta política de pagamento aplica-se a todas as encomendas de mobiliário e artigos para o lar efetuadas pelos consumidores em Portugal através do website Sourdoughcraftllc, incluindo o pagamento das encomendas e os processos associados.

2. Informações sobre a Empresa

Este site pertence à SOURDOUGH CRAFT LLC.

Nome da empresa: SOURDOUGH CRAFT LLC
Morada: 922 SE 6TH ST, CAPE CORAL, FL 33990, Estados Unidos
EIN: 33-2443293
Telefone: +1 (407) 531-7215
E-mail do serviço de apoio ao cliente: info@sourdoughcraftllc.com
Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (horário do leste dos Estados Unidos).

Os clientes podem contactar-nos por e-mail. Procuraremos responder no prazo de 24 horas.

3. Métodos de Pagamento Aceites

Para responder aos hábitos de pagamento dos consumidores portugueses, aceitamos os seguintes métodos de pagamento:

  • Cartões bancários: Visa e MasterCard

  • Moeda: Todas as encomendas são pagas em euros (EUR).

Após a confirmação da encomenda, a página de pagamento apresentará o valor total da encomenda e as respetivas informações de pagamento. Pedimos aos clientes que verifiquem cuidadosamente todos os dados antes de concluir o pagamento.

4. Composição do Valor da Encomenda

O valor total da encomenda inclui:

  • Preço dos produtos: apresentado na respetiva página de cada produto e com IVA incluído.

  • Custos de envio: calculados de acordo com o valor da encomenda e apresentados na página de pagamento.

Todos os preços são apresentados em euros (EUR) e incluem IVA à taxa de 23%, bem como os custos básicos de transporte aplicáveis, quando estes estiverem incluídos no preço apresentado.

Os custos de envio aplicáveis serão apresentados separadamente na página de finalização da compra, quando não estiverem incluídos no preço dos produtos.

5. Segurança dos Pagamentos e Tratamento de Dados

A segurança dos pagamentos e o tratamento dos dados são aspetos importantes do processo de compra. Aplicamos as seguintes medidas:

  • Os dados completos dos cartões bancários, incluindo o número do cartão e o código CVV, não são armazenados por nós.

  • Os dados são transmitidos através de canais encriptados.

  • É realizada uma monitorização básica para identificar comportamentos de pagamento invulgares.

  • Todos os pagamentos são processados através de prestadores externos de serviços de pagamento, com o objetivo de proteger as transações.

6. Gestão de Problemas de Pagamento

Caso ocorra algum problema durante o pagamento, os clientes podem proceder da seguinte forma:

  • Pagamento recusado ou não concluído: verifique os dados do cartão, o saldo disponível e se os pagamentos online estão ativados.

  • Problema técnico ou página que não carrega: atualize a página ou tente efetuar novamente o pagamento.

  • Valor incorreto: não conclua o pagamento e contacte o serviço de apoio ao cliente para verificar a situação.

  • Cobrança duplicada: envie ao serviço de apoio ao cliente os dados da encomenda e o comprovativo de pagamento para que a situação possa ser verificada e acompanhada.

O serviço de apoio ao cliente prestará assistência adequada para ajudar a resolver os problemas relacionados com os pagamentos.

7. Responsabilidades das Partes

  • Erro do sistema (falha no pagamento ou cobrança duplicada): a situação será verificada e tratada pelo serviço de apoio ao cliente.

  • Erro do utilizador: será prestada assistência de acordo com as circunstâncias específicas.

  • Problemas bancários ou da rede de pagamento: deverão ser tratados junto do prestador de serviços ou da instituição bancária responsável.

  • Responsabilidade da Sourdoughcraftllc: limitada às operações e transações que estejam sob o seu controlo direto, sem prejuízo das responsabilidades legalmente aplicáveis.

8. Serviço de Apoio ao Cliente e Contactos para Questões de Pagamento

Para qualquer questão relacionada com pagamentos, os clientes podem contactar o nosso serviço de apoio ao cliente através dos seguintes meios:

Telefone: +1 (407) 531-7215
E-mail: info@sourdoughcraftllc.com
Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (horário do leste dos Estados Unidos).

Pedimos aos clientes que incluam no e-mail o número da encomenda e uma descrição detalhada do problema, para que possamos analisar o pedido com maior rapidez.

Procuraremos enviar uma resposta no prazo de 24 horas após a receção do e-mail.